2

8 Заповедей Трафиканы о e-mail рассылке

Добрый день, дорогие друзья!

о e-mail рассылкеСегодня речь снова пойдет о e-mail рассылке. Этом извечном и незаменимом инструменте любого предпринимателя в интернете. А именно – как бы повысить страстность эпистолярной любви подписчиков, а за одно и открываемость писем, и отдачу от «золотого актива»?

Для активности подписчиков и популярности e-mail рассылки есть ряд определенных, скажем, простых логических, и в то же время тонко этических правил, которых стоит придерживаться.

Иногда, просто по недосмотру мы не соблюдаем какие-то из этих простых правил. Собственно, полного свода правил ведения рассылки я пока не видела, поэтому решила его создать.

Если что важное забыла, добавьте в комментариях, плиз.

Серьезно говорить на эту тему уже просто скучно, поэтому…

Начнем с забавной предыстории:

 

Апокалипсис сегодня.

Мир погрузился в темные времена. Открываемость писем не превышала 10%, а многие уже не мечтали и о 5%…

Слухи о смерти e-mail маркетинга наводнили форумы, чаты, темные уголки интернета и большие проспекты. Если сам ИБ2 потерял сотни тысяч своих подписчиков, которые тупо отписались, а Твой Старт потратил около года на выход из спама на mail.ru – что же говорить о небольших и не столь влиятельных проектах?

Какое будущее ожидает нас?

Атмосфера на сервисах рассылок пропиталась запахом страха, тревоги и недоверия. Чем увенчается отправка письма? Почему статистика все ниже?? Может, это сервис рассылок во всем виноват?

(P.S. В ряде постов мы уже коснулись темы «безопасности» рассылки: как проверить ее на бан и с помощью каких инструментов не допускать попадание в это место, откуда можно и не вернуться.)

темные времена рассылкиКазалось, мир катится в ад…

И вот, явились миру 8 Заповедей Нового е-мэйл Завета, призванные охранять вашу рассылку от попадания в Спам, возродить ее жизнь и былую славу.

Эти заповеди – сама основа е-мэйл маркетинговой морали и всего его вероучения (письмочестия). Они – залог Теплого Трафика, взаимности человеческих отношений и кристалл здравого смысла.

И они действительно работают и выведут вас на Дорогу Любви (и всех выгод вместе с этим)).

Дайте им проникнуть в ваше сердце, ваши мысли и вашу клавиатуру…

 

Итак, вот они!

(Некоторые пункты содержат популярные комментарии, оставляемые при отписке от рассылки.)

 

 1. Возлюби читателя своего, как лучшего друга.

«Очередная нудная хрень»

Скажите, от кого вы скорее откроете письмо: от любимого друга

или малознакомой e-mail рассылки?

Редкие рассылки я открываю с той же радостью и интересом, как и письма от друзей.

Помню, однажды не смогла не открыть письма от нелюбимого мной Жуковского с таким заголовком: «Я давно не писал вам…»

Эта искренность и простота обезоружили меня полностью. Жаль, что этот заголовок был всего лишь чьим-то единоразовым приемом, а не прозрением автора и продолжением рассылки

в новом стиле общения.

Итак, будьте максимально просты и искренны! Не колотите понты, в рассылке «рулит» неформальный дружеский стиль.

 

2. Не прячь лица истинного своего.

«Дяденька, а кто вы? Никого нету дома!»

подписчики не помнятПонимает ли подписчик, от кого письмо и почему оно его настигло в этот прекрасный день?

Часто он совсем не понимает и невольно тянется к кнопочке «Отписаться».Почему так происходит?

Например, вы можете делать разные «красивые дизайны» писем, и подписчик не понимает, что это снова вы, преображенный до неузнаваемости.

Или, вы послали ему книгу/ видео по какой-то теме, а через неделю его настигло новое письмо рассылки и сильно удивило, если не сказать больше… Все нужное он уже получил и забыл о вас.

Новички часто вообще не имеют серии писем, которые пойдут подписчикам после подписки на вебинар. Потом, опомнившись, что есть база, начинают слать что-то через пару месяцев. Большинство базы, конечное, будет утеряно.

Если нет проработанной серии, напишите хотя бы пару писем для e-mail рассылки. Что вот, спасибо за посещение вебинара! Вот вам запись или еще что хорошего на память, до скорого.

Нелишним будет прописать, почему и зачем вы пишите снова. Пояснить ваши цели, а так же что именно и как часто вы планируете присылать.

Чтобы избежать непонимания со стороны читателей, используйте во всех письмах одинаковую «шапку» с названием, логотипом вашей компании, названием рассылки или курса,

на который подписался читатель.  Это совсем не лишняя формальность.

 

3. Служи тварям Божьим, но не делай рабами твоими

читателей в e-mail рассылке.

«Мне это не интересно! Как вы имеете право?!»Еще одна распространенная ситуация. Возникает она вот почему: всем подписчикам, просто на том основании, что они ваши подписчики рассылается любой ваш креатив. То есть письма по совершенно разным тематикам.

И очень скоро оказывается, что такой смены тем и креатива почти никто выдержать не может…

Например: дама подписалась на курс «Как выйти замуж». Через неделю ей приходит письмо о том, как повысить доход. В принципе, классика женских тем. Но у этой дамы с деньгами все в порядке. Что произойдет, после того, как она получит все письма о «деньгах» и приглашения на все вебинары?

Очевидно, после этого, уже ничего не произойдет. Ведь это как впаривать крем для ног тем, кто купил маску для лица или помаду. Или предлагать памперсы тому, кто купил презервативы: на всякий случай, если порвется.

Помните, что не подписчики – ваша собственность, а ваша рассылка – может остаться их собственностью, если они милостиво позволят.

 

4. Помни, никому не объять необъятное

(и не впихнуть невпихухиваемое).

«Да что вы от меня хотите??»

Еще один момент, который не только сильно достает, но и полностью убивает эффективность любого креатива: амбивалентность, или попросту говоря – запутывание людей.

Амбивалентность – это красивое название некрасивого поведения, когда два послания противоречат одно другому (в рамках одного письма или серии писем).

чего только нет в письмеНапример, когда посылают в одном письме чудный полезный контент, а снизу пиар конференции. Подсластили, так сказать, пилюлю. Или испортили бочку одной ложкой?

Или, шлют 2 письма, которые по сути противоречат. Например, в первом выступают против спама, а в четвертом – продают старую базу подписчиков…

Или, преподносят одну и ту же «пупочку по ссылочке» как нечто разное и новое в нескольких письмах. Но при тыканье на ссылку открывается та же самая «пупочка»…

Или же в шаблоне письма напиханы ссылки на лучшие посты последнего года. Позвольте, что вы хотите – прочтения письма или этих статей? Остановитесь на чем-то одном. Если сомневаетесь, посмотрите, как выглядит ваше письмо на айфоне или любом мобильнике.

В рамках этого пункта невозможно описать всю широту виденного мной креатива и изобретательности, но думаю, суть вы уловили и сами видели подобное.

Правило то же, что и в рекламе 1 письмо (объявление) – 1 сообщение. Это все, что может вынести письмо: 1 сообщение, 1 эмоция, 1 действие подписчика.

 

5. Делись лучшим, что у тебя есть, с ближними твоими.

Это важный момент. Первое впечатление можно создать только один раз. И вторым разом его исправить не всегда возможно.

Вы действительно дали ценность при подписке в рассылку? Или просто отняли время читателя?

Расслылка "Я попал"Нередко нам отдают такую бесплатность, которая особой ценности не приносит. Пару страниц 16 шрифтом с переписыванием известных большинству истин. Или куцый курс, созданный 2-5 лет назад. При таком подходе, открываемость писем в рассылке никогда не будет высокой.

Если ваши первые 1-3 письма после подписки открывают менее 50% подписчиков – с бесплатностью что-то не так, ее нужно подтягивать: или улучшать, или позиционировать точнее, чтоб кому надо доставалась.

В серии писем/ уроков дело со статистикой обстоит чуть хуже, тут сложнее поддерживать интерес на протяжении нескольких недель. Скажем, открываемость 35-40% на выходе из серии – приемлемо. Это данные моих экспериментов и нескольких знакомых, знаю, что такие цифры в пределах реальности.

В серии писем – посмотрите статистику по всем письмам. Те, которые лучше открывают и кликают – поставьте в начало серии, мало интересные – замените или вообще уберите. И нагрянет популярность, как ни прячься)).

 

6. E-mail рассылка – это свидетельство о постоянстве Всевышнего

в милости к нам, в любви и заботах о нас.

Власть, сила, мастерство, доверие – все эти вещи строятся на регулярности и устойчивости, а не красивых обещаньях подписной.

В смысле рассылки это означает, что не стоит проявлять нерегурярность, свойственную «тотальной ликвидации склада»: в периоды лончей 5-10 писем в неделю, чтобы срочно распродать, в периоды отдыха – 1 письмо за 2-3 месяца.

Это признак барыги или скачущего по женщинам ловеласа. Когда турнут с койки, или жена уедет в командировку, обзвонит весь список пассий и расскажет, «что я все время о тебе думал». Как же.

Если вы не уверены в вашей стабильности по какой угодно причине – напишите серию статей и/или писем про запас на «черный день». И, когда вас депрессушка накроет или увезет реанимация, активируете ее нажатием пары кнопок. Типа «жди меня, и я вернусь, только очень жди». Сама держу в рукаве заготовки – и вам очень рекомендую)

В идеале ваша рассылка должна выходить в определенный день и время, которое наиболее активно у ваших читателей. Эти данные вы соберете за пару месяцев пользования Яндекс Метрикой.

 

7. Помогай ближнему по силе твоей

и не останься глух к просьбе его.

 

Во многих рассылках до сих пор можно увидеть такие адреса как noreply@.. или robot@.. , иногда к тому же с приписками, что «писать сюда не нужно, это автоответчик!»

Тот факт, что читатель не может написать и что-то спросить или высказать, приносит сам по себе много отписок.

внимание и любовь к подписчикамТо же самое касается ответов на письма читателей или комментарии, оставленные в блоге. Не важно насколько вы заняты. На вашей почте всегда обязана существовать адекватная и быстрая обратная связь. И очень часто от ее качества зависит, будет ли клиент покупать у вас или нет.

Даже если вы читателю честно скажете, что не рекомендуете покупать данный тренинг, а что-то другое, или что в вашем курсе к сожалению нет того, что он ищет – это дело вторичное. Главное – что за вашей почтой есть адекватный живой человек, готовый вникнуть и помочь.

Я лично не сторонник организации саппорта на чужом сервисе за денюшку, но в крайнем случае, если у вас нет времени, можно так. Но лучше обучить собственного человека для поддержки, а еще лучше найти собственное время.

 

8. Не кради и не поддавайся сему соблазну.

Сегодня нормой стало использование шаблонов писем: заготовок, которые присылают организаторы всевозможных продающих тусовок: взаимопиаров, конференций, партнерок и так далее.

Нет спорю, лень-матушка: времени всегда в обрез, и креатива – тоже.

Но это опасное мероприятие:

Спам-фильтры могут принять за спам письмо, которое более чем на 80% повторяет какое-то еще ваше или чужое письмо. С точки зрения фильтров, рассылка предназначена для публикации уникальных авторских текстов, или это спам.

А значит:

— Не использовать шаблонов, или делать рерайт на 50%,

— Не отправлять одно и то же письмо по своей базе более одного раза. Хотите отправить по неоткрывшим – поменяйте тему письма, заголовок и половину текста.

 

Вот и подошел к концу «список Заповедей Письмочестия», и надеюсь, глубокой тоски на вас не навел.)

Для активности в вашей e-mail рассылке не достаточно повесить форму подписки себе на сайт и затем радостно отправлять любые материалы собственного изготовления.

Не все так просто.)

Важно стать особенным, уникальным, внимательным к каждому вашему подписчику. А так же продумать

и прописать стратегию и тактики, используемые вашей e-mail рассылке.

Посмотрите, нет ли у вашей рассылки каких-то из вышеописанных грешков. И, если вдруг найдется пару-тройку, возьмите на карандаш и поправьте один из них сегодня, второй – завтра. Обещаю вам, очень скоро вы увидите, как возросла сила и мощь вашего «Золотого актива»!

Кулешова Наталья